微课教学在中职《电子商务客户服务》课程中的应用分析

摘要

《电子商务客户服务》是中职电子商务专业的核心课程之一,该课程实践性较强,若单纯使用传统"一言堂"的教学方式无法让学生真正掌握与运用相关客服知识技能。本文基于课程授课中发现的问题,探讨了以微课教学方式解决问题的可行性,并重点对本人在实践中所尝试的教学改革案例——接听电话礼仪的微课教学课堂应用,分析了微课教学在电子商务客户服务课堂中可发挥的有效作用,整体研究以期对中职学校教学改革提供参考。