医疗机构员工满意度与经营绩效相关性之实证研究

摘要

本研究目的在了解医疗机构中员工的工作满意度对经营绩效之影响。将员工需求及建议作分析,并谋求预防性策略管理,让病患、员工及医院产生良性循环互动,达医院永续经营。研究对象为医院员工,且为实证调查研究。研究结果显示:1) 两年度员工工作满意度:a) 皆以离家近、同事相处融洽、宗教理念相符为员工愿意留在医院服务之主因。b) 工作本身与领导沟通之构面满意度均达六成。c) 员工对工作满意度偏低之变项为护理人员、服务年资介于2~5年者、非主管职、宗教信仰为道教、月收入较低者;2) 第二年度较第一年度工作满意度略为提高;3) 第二年度较第一年度经营绩效之医疗服务量增加。