体贴式营销：细微之处见威力

摘要

我国家政学博士周晓虹曾讲述过一个亲身经历的故事。在国外的一家普通的旅馆内．他因为习惯将枕头垫得高一些，便将另一张铺上的枕头拿到自己的床上。让人意外的是，第二天晚上他的床上就多了只枕头。不曾谋面的服务员仅凭一只枕头就判断出了客人的习惯喜好．并且做得如此周到妥帖而不动声色。