热爱本职用心当好顾客参谋

摘要

到金版公司下属专卖店做品格等品牌导购员一干已是三年多,我觉得导购员工作不简单,它是沟通企业和消费者的桥梁和纽带,是产品的代言人和顾客的采购参谋,其素质的高低直接影响到顾客的购买心理.因此,导购员为顾客当参谋时,应讲到点子上,讲到顾客心坎上,尽量消除顾客疑虑,坚定顾客购买欲望.在导购过程中,要十分耐心、用心,语气要亲切.例如:当顾客对产品长时间的细心挑选仍未作出决定时,应对他(她)说:"别急,慢慢选",显示你对他(她)细心挑选的理解和通情达理,并多加用选择性问句:"您喜欢这一款,还是那一款?"这样能给顾客留下好感,方便成交.