业务员如何化解顾客投诉危机

摘要

业务员做终端最头痛的问题是什么?进场?通道费用?卖场关系协调?…………这些都不是,而是处理顾客投诉,以及由此引发的企业形象危机与合作危机.所谓形象危机就是因顾客投诉引发的企业形象受损,导致品牌及产品信任度降低;合作危机是指因顾客投诉导致终端商对品牌或产品失去信心,进而终止与该产品的合作甚至全面终止合作.