基于FMEA的现代公立医院医德医风考评体系研究

摘要

目的 基于FMEA对医院医德医风考评体系的薄弱环节进行管理,健全教育、监督、考评为一体的长效工作机制.方法 应用失效模式与效应分析(FMEA)方法,分析医院医德医风考评体系管理流程中的失效模式,并以风险优先指数(RPN值)进行评估,提出针对现代公立医院医德医风考评管理的改进措施.结果 共找出8项风险失效模式,分别为:传统的纸质考评资料收集较为困难,部分人员字迹潦草、辨识困难,纸质档案信息的查询、共享与利用无法实现,纸质档案不利于长期保管,考评办公室工作人员工作量大、加分项、减分项目录入困难,考评项目不清晰、量化较困难,考评内容中部分加分项目设定的分值尚不够合理,部分人对考评工作重视程度不够、审核不及时、不认真.改善后8项潜在失效模式的RPN值均有所下降,改善后医德医风考评管理落实各项目的合格项目数高于改善前,差异有统计学意义(P均<0.05),实现对医院医疗、医技、护理和窗口服务等人员系统化考评管理,形成了快速、便捷、高效、系统四合一的精细化考评管理模式.结论 基于FMEA方法对医德医风考评体系管理,做到了多维度考核制度下进行考评,实现量化与质化相统一,为进一步提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,加强医德医风建设,奠定坚实基础.