应用FOCUS-PDCA管理减少消化内科退药次数

摘要

目的 利用FOCUS-PDCA管理降低消化内科退药次数.方法 按照FOCUS-PDCA循环方法,应用查检表把握现状,采用柏拉图、鱼骨图解析退药产生原因、头脑风暴法探讨解决对策并实施,分别采用查检表和雷达图对有形成果、无形成果进行评价.结果 退药要因有改变治疗方案、长期医嘱未及时停、出院等.实施后取得有形成果:每周退药笔数由23.875降低至7.05;无形成果同时也提高了患者满意度、药房满意度、医患沟通时间、护患沟通时间、护理服务质量,提高患者满意度及用药依从性,减少退药发生.结论 FOCUS-PDCA循环科学有效的明显降低消化内科退药次数.