新医改背景下杭州市公立医院患者满意度调查

摘要

目的 基于新医改背景调查杭州市公立医院患者的满意度,为医院医疗服务质量改进提供参考.方法 随机对200名在杭州市四所公立医院就诊的患者进行问卷调查,应用描述性统计与回归分析对数据进行处理.结果 患者对医院总体满意度评分为3.68分,影响患者满意的主要因素是医护人员的专业技能和医疗费用.结论 随着新医改的实施推进,患者对医院总体满意度评价尚可,但仍存较大提升空间.