以人为本,构建和谐医患关系

摘要

实施“以人为本”的医疗服务,构建和谐的医患关系,对安抚患者及家属心理、情绪,顺利实施各种医疗活动,提高患者远期生活质量及促进医院的发展均有重大的实际意义.从患者到门诊挂号就诊开始,提供优良的就医环境、规范医护人员的行为、制定最优化的就医流程、重视患者的意见及个性化需求、加强医患沟通、致力提高诊疗质量和水平、合理检查、用药,以及持续关注患者出院后的康复情况,注重细节,不断完善、持续改进,可有效提高患者的满意度和忠诚度,减少医患矛盾和纠纷的发生.