马斯基引发的中国故事——从一次冲突看班组沟通

摘要

@@ 中国用通集团是全球最大的集装箱专业生产厂家,马斯基(MAERSK)是全球最大的船务公司之一,也是用通集团的第一大客户.与一般产品不同,集装箱生产采用的是客户代表(俗称"箱东代表")驻厂制,由客户代表全程跟踪集装箱生产过程的质量控制,虽然集装箱是国际标准化产品,但各大客户甚至是同一客户的不同代表对其质量控制往往有不同的侧重点,企业必须根据客户(更直接地说是箱东代表)的个性化要求调整质量控制重点,确保客户满意.