企业营销发展方向——业务服务化

摘要

消费者花钱买商品，一是买满意(物美价廉)；二是买舒心(优质的服务)。而在市场日趋丰富的今天，商品的同质化程度明显加强，“价格战”的结果使商品的价格逐渐趋同，各种产品技术差别也越来越小，所以单纯依靠传统的质量、价格已很难取得竞争优势。而服务因其最直接、最有内涵、最富有感情、最能体现个性而显示出独特的竞争魅力，使企业更好地使用差异化策略，为消费者提供更多的顾客满意度，将企业带入良性竞争时代。