基于SERVQUAL评价的航运企业服务质量

摘要

cqvip:服务质量是航运企业在剧烈的市场竞争中取胜的关键因素。目前国内多数航运企业服务质量评价体系不健全,服务质量水平不高,不能及时发现问题的关键点,不能完全满足客户的需要。如何提高服务质量是航运企业面临的一大难题,航运企业服务质量评价与改进研究也是当今一个重要的课题。