服务质量测量理论在物业管理服务中的实践

摘要

物业管理作为一个新兴服务行业有其特殊性，如何测量服务质量是一个较困难的问题。本文由服务质量测量的理论，结合物业管理行业服务的特点，对物业服务质量测量进行了探讨，并在本单位进行了实践。