新媒体视角下国有商业银行客户体验改进路径探究

摘要

随着以社交平台、移动支付为代表的新媒体工具走入人们的生活,传统的银行营销活动已经不能满足现代客户对定制化、精准化、关系化、体验化的需求.与此同时,新的工具也为银行营销活动带来了新的机遇,银行可以充分挖掘大量客户交易数据,了解客户的个性化需求,并通过直播、公众号等多个平台触达客户,输送营销信息.