通过员工培训提高客户满意度的有效性研究

摘要

船级社是以 "捍卫生命与财产安全,保护环境,创造可持续发展的未来." 为宗旨的独立的基金会组织.业务范围包括产品、材料认证,新造船和营运船的检验审核等.由于经济危机带来船运市场下滑,市场竞争加剧,部分公司调动专业人员从事客户服务和市场开发.在这种情况下如何加强企业内部培训,提高员工素质,提高客户满意度,增强企业市场竞争力使企业立于不败市场地位就变的尤为重要.