护理专案改善在提高急诊输液患者满意度中的应用研究

摘要

目的:为提高急诊输液患者对医院服务的满意度,保障患者输液安全,改变护理管理模式,提高护理管理水平,增加护士工作的积极性及主动性。方法:回顾性分析本院2016年急诊输液患者对护理服务满意度的情况,主要的投诉及纠纷原因,采用要因论证方法,确定主要原因有:静脉穿刺成功率低、沟通解释不到位、更换液体不及时、环境设施及布局差。护理部护理服务质控小组每季度对急诊输液患者进行满意度调查,根据调查结果与实施前的满意度进行对比。结果:实施后的急诊输液患者每季度的满意度由实施前的88.24%~92.86%上升至实施后的95.71%~97.40%(P﹤0.05),患者的投诉及纠纷由实施前每月8~12例下降至每月3~5例。结论:实施护理专案改善可明显提高急诊输液患者的满意度,降低急诊输液患者的投诉及纠纷,提高护理管理水平。