基于FABE法则的生活电器类目网络客服应用研究

摘要

论述通过阐述在生活电器类目的网络客户服务中运用FABE法则设计服务流程,分析生活电器类目的使用场景设计与FABE法则的对应关系、展示生活电器类目网络客服中基于使用场景设计的FABE法则应用实例,阐明生活电器概念的来源、指出生活电器网络客服中应用FABE法则时的重点是B(Benefit利益)和E(Evidence证据),并在客户服务中更多地运用生活电器设计场景来表达B与E,从而能促进成交,提升服务质量。