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移动网络客服支撑系统设计与应用研究

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摘要

从电信企业客服投诉处理存在的实际问题出发,提出了移动网络客服支撑系统建设过程中的设计思路、技术架构、功能架构以及软件设计过程中使用的关键技术,为移动网络客服支撑系统的建设提供了指导方法.

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来源
《2012全国无线及移动通信学术大会》|2012年|253-257|共5页
会议地点呼和浩特
作者
孟照方; 郭景赞; 李德屹;
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作者单位

中国通信学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类通信网络企业;
关键词
电信企业; 客服支撑系统; 投诉处理; 软件设计;

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