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海事卫星业务支撑系统内客服管理子系统介绍

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海事卫星业务支撑系统(BSS)是集客户关系管理系统(CRM)、综合计费结算系统(Biling)和外部门户网厅系统(OSP)于一体的综合性业务运营和管理支撑平台,其中CRM是BSS的核心系统,以客户为中心,向客户提供售前、售中、售后的服务和管理.本文将着重对CRM系统中的客服管理子系统进行介绍.

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来源
《中国新通信》 |2016年第22期|43-44|共2页
作者
孔祥娇; 张洁;
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作者单位

中国交通通信信息中心;

中国交通通信信息中心;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类
关键词
海事卫星; BSS系统; 客服管理子系统;

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