以绩效改进提升客户满意度——电力服务公司绩效改进案例

摘要

＜正＞本文案例描述了电力服务公司内部的区域服务中心是如何通过应用全方位的咨询及分析找到综合性的解决方案,最终实现了绩效的提升。绩效改进项目的实施,不仅对区域服务中心员工的工作绩效产生了积极的影响,而且对整体业务的提升也起到了积极的促进作用。案例背景电力服务公司（以下简称"ESC"）是一家为美国西南部几个州提供电力及电力相关服务的公司。ESC在各地建有当地办事处,负责处理公众咨询及支付业务。在最近一次组织变革中,ESC关闭了所有的当