“管理是服务”理念在营造温馨护理氛围中的应用

摘要

目的：以“管理是服务”理念营造温馨护理氛围。方法：护士长更新理念,为临床一线护士做好相关服务工作,在服务过程中贯穿管理,以挖掘不同层次护士的潜力,从而实现护士自我价值;缓解护士压力,使护士身心愉悦投入工作;加强继续教育与培训,使护理队伍形成了“能者上、庸者下”的竞争局面,激发了护士爱岗敬业、珍惜岗位、自觉学习的热情。结果：护理服务由被动变为主动;满足了护士个性化需求;护士长的管理水平、患者满意度提高。结论：营造了温馨的护理服务氛围。充分体现了医院管理年“一切以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的服务宗旨。