特需门诊患者就诊需求分析与管理对策

摘要

近年来，特需医疗服务在我国应运而生。有一定收入能力的群体或阶层的患者，就诊转向了特需医疗的方向。他们看的不再是一个舒适的环境，渴望的也不仅是对疾病的诊治，同时更希望获得的是一些健康保健、防病知识的指导。患者中有相当一部分是多年来一直就诊于一位固定的专家（这样保证了看病的连续性）。还有一些是外地就诊者或复诊者，为了节省时间，情愿多花钱。特需门诊作为医院诊疗工作的一个窗口，倍受这部分患者的欢迎，也逐步形成了我院服务的品牌。为了使工作做的更加人性化、优质化，我们对前来特需就诊的患者进行了问卷调查，现将结果报道如下。