价值共创理论在酒店员工服务中的体现浅析

摘要

酒店是酒店员工与顾客交流的场所,员工与顾客在碰撞中加深了相互的了解,有利于酒店针对顾客需求提供更具个性化的产品,顾客与员工共同参与创新酒店产品成为一种趋势,这也是近些年学界探讨的价值共创理论的应用.价值共创理论是近年来服务营销领域新的发展模式,其主要特征是将消费者由过去被动的接受价值转变为共同创造者,价值共创理论被越来越多地应用到酒店与旅游领域,本文根据价值共创理论,结合酒店实践应用案例,探讨价值共创的酒店产品营销创新设计的路径.