电商服务外包企业客服人员流失现状及对策分析r——以苏州A公司为例

摘要

随着电子商务的迅猛发展,电子商务服务外包企业应运而生.客服人员的流动较大成为了电商服务外包企业头疼的问题.本文以一家电子商务服务外包企业--苏州A公司为例,分析了其客服人员流失现状和原因,并提出了一些合理化的措施来有效控制客服人员流失,进而提升电子商务服务外包客服质量,推动企业持续发展.