在线评论对消费者行为的影响——以C2C服装行业为例

摘要

在线评论是消费者在购物、亲身使用、感受后对产品做出的评价,已经成为潜在消费者产生购买行为时的重要参考信息.依据相关文献的梳理和访谈分析,本文将在线评论划分为四个维度,探讨在线评论数量、质量、形式以及时效性对消费者行为的影响,依靠对在线评论的有效管理从而达到提升产品的销量,改善客户关系的目的.