化妆品行业网络购物中影响消费者信任的因素研究

摘要

近年来,随着信息化技术的发展与生活节奏的加快,越来越多的女性消费者选择在网络上购买化妆品.在中国的市场上,化妆品真假参半,能够真正让消费者信任的渠道缺乏.很多在网络上有过购买经验的消费者都曾抱怨过买到假货,化妆品行业极端缺乏消费者的信任.本文从影响顾客感知信任的保健因素(网络卖家品牌、网络卖家服务、网络卖家信誉、网络卖家收藏量、网络购物渠道、支付安全、物流等七大因素)和影响顾客感知信任的激励因素(口碑、定制化程度、信息质量、折扣力度、以往购买经历),以及消费者自身因素(收入水平、受教育程度、性格)三个方面,来研究化妆品行业在网络购物中影响消费者信任的因素问题.