关于提升财产保险公司理赔服务质量的若干思考

摘要

保险公司的理赔服务是客户最敏感的环节,保险具有服务的专业性、长期性和无形性等特点,因此保险公司服务质量和履行服务承诺直接关系到保险公司生存和发展.但是当前保险公司的理赔服务存在不少问题,导致保险人对理赔质量和服务水平存在着巨大的心理落差.本文主要分析了财产保险理赔服务中存在的问题,并提出相关的策略.