科技服务平台质量评价体系构建的过程和方法

摘要

"不可衡量,则无法管理."这个理念指出任何一项事物想要发展、想要完善就要有一套评价的制度和体系.本文结合现有关于网站评价、科普平台、政务平台的评价指标,拟定了一套质量评价体系.该体系统共包括4个一级指标(分别是站内内容、服务情况、网站便利性、使用效果)和细化后的27个二级指标,通过问卷调查法和层次分析法分别调研用户和专家,对指标进行权重赋值,从而建立了一套适合科技服务平台的评价体系.研究结果表明用户偏向站内内容,专家则更关注服务情况,两者都认为网站便利性中,一系列网站技术指标所占权重可以置后.