汽车售后服务推荐模型中基于云模型的客户偏好表示

摘要

汽车售后服务推荐模型是服务挖掘理论在汽车售后领域的应用,将促进汽车服务业实现主动服务和服务变革.服务挖掘中,通过对客户资料的分析,可能得出对客户偏好的定性描述,存在一定不确定性.基于云模型表示客户偏好,可以有效地实现在客户行为分析过程中定性与定量转换之间的不确定性.运用云模型的帮助将客户的偏好转化为定量描述,进而为结合客户偏好的提供相应的自主化服务选择系统提供支持.