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制造业售后服务质量模糊评价研究—— 基于SERVQUAL量表下

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摘要

结合制造业的行业特点及SERVQUAL量表,确定了制造业售后服务质量评价指标,采用三角模糊数对顾客评价的语言变量进行模糊化,构建了制造业售后服务质量模糊评价模型,并以A公司为样本进行了实证研究.

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来源
《现代商贸工业》 |2017年第35期|45-46|共2页
作者
刘章芹;
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作者单位

河北工业大学,天津300401;

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正文语种 chi
中图分类企业经济;
关键词
服务质量; 三角模糊数; 评价指标;

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