营销策略、网站设计对消费者重购意向的影响：基于B2C市场的实证研究

摘要

我国B2C市场中消费者的重购意向很低。究其原因，除了不成熟的B2C市场外，很少有研究能为此现象提供有效的理论支持。人们对如何提升消费者的重复购买意向还知之甚少。为了弥补这一缺陷，本研究首先通过归纳定性数据获得解释影响消费者重购意向的概念框架；其次，通过大样本的实证研究检验了假设。本文发现网站设计对重购意向的正向影响最为显著，其次分别是产品质量、价格感知、沟通服务与物流服务，而附加价值因子对重购意向的影响不显著。