电信运营商的服务管理模式研究

摘要

随着我国改革开放的不断深入、网络强国战略的不断实施,电信运营商的服务逐渐与实体经济相融合,由此产生的新模式逐渐改变了原有的服务管理模式。对于电信运营商所面临的新形势,除了首先要保证基础业务不受影响外,也需要从管理层面和组织层面进行改革,这样才能使得通信业不至于被时代所淘汰,促进通信业的发展。文章通过讨论电信运营商在服务管理中存在的问题,结合时代要求和自身发展需求,探索相应的服务管理创新模式,希望能为电信运营商的服务管理模式变革提供参考。