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浅谈维护支持服务标准及其实施方法

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本文对维护支持服务标准进行了介绍,并对其在通信企业内部的实施方法作了简要探讨.最后结合山东移动的实施情况,介绍了标准实施后对市场和客户服务部门的服务效果.

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来源
《移动通信》|2003年第12期|86-88|共3页
作者
徐军;
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作者单位

山东移动通信有限责任公司;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类电信;
关键词
通信企业; 维护支持服务标准; 客户服务; 服务质量; SLA; 服务意识;

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