“日审核”“周排查”“月通报” 朝阳双塔:当好便民利企“总客服”

摘要

12345政务服务便民热线一头连着政府,一头连着群众,是政府听民声、察民情、解民忧的重要平台,是统筹协调、数据归纳的“总枢纽”,是接听受理、接诉即办的“总客服”,是辅助政府决策、精准施策的“总参谋”。12345热线既是机构,也是机制,建起群众与政府之间的“连心桥”。为扎实推进“我为群众办实事”工作,确保群众诉求快速落地、高效落实,针对区12345热线办理过程中容易出现的诉求推诿扯皮、敷衍塞责的情况,朝阳市双塔区政府班子成员亲自督办、统一部署,迅速成立12345热线调度工作群,每日处理最新投诉,当好便企利民“总客服”。