服务设计人际触点中服务提供者与接收者的关系价值探讨

摘要

社会形态发展至今,人类对生活的需求不断发生变化,我们的重心从基本生活转变到对高品质的生活的追求。本文从服务设计的角度出发,举例分析服务的过程和结果,探讨服务人际触点的价值,具体在用户（服务提供者与服务接收者）之间的人际接触点的关系平衡性、互通性等方面,试图寻找"人是服务设计的核心。"这一问题的解释。