服务设计思维模式下的公共服务设计及模式探讨——通过接触点设计提升公共服务体验

摘要

在”以设计作为组织原则和组织中心”前提下,用服务设计思维方式方法,通过接触点设计,对北京社会生活中的公共设施环境及相关服务重新分析并进行梳理架构,提出解决问题的关键点和新的解决可能,结合时代技术与审美,并使其以最佳的视觉化进行传达,达到改善公共服务体验和质量的目的.