应用网关在智能IVR系统中的应用研究

摘要

针对IVR(Interactive Voice Response)系统可扩展性差和缺乏灵活性的问题,提出了一种在IVR与业务系统进行数据处理与通讯的应用网关模型,并应用统计回归的算法,动态生成智能IVR的语音流程菜单,文中给出了该算法和模型的实现和处理过程.运行结果分析表明,该应用网关保证了IVR系统与业务系统数据处理与交换,有效降低了IVR系统的负载,提高了系统的利用效率,减少了客户占有系统的时间.从应用效果上看,具有明显的优势和可行性.