医药连锁店顾客满意度实证研究

摘要

营销研究多次表明满意的顾客会忠诚于企业,他们不仅会重复购买,而且还会对企业和企业的产品作口碑宣传.文章通过对大连市区各医药连锁店顾客满意度的实证研究,探查影响医药连锁店顾客满意度的主要因素,并确定各因素的重要性排序,在此基础上提出提升顾客满意度的管理策略.