基于患者视角的浙江省3所三甲医院场所目视管理现状调查

摘要

目的:基于患者角度了解目视管理在浙江省三甲医院场所的实施现状,为医院提高服务质量与效率提供参考.方法:对浙江省2所综合性和1所专科性三甲医院的患者进行问卷调查.结果:567位患者对医院目视管理的总体满意度为3.73分,72.1％的就诊患者遇到过识途问题,41.1％患者仍然依赖导医指路,大部分患者认为指示牌最需要改进.结论:3所医院场所目视管理的总体成效尚可,但医院标识系统的设计、管理流程、职责分工等方面还存在不足,医院需要进一步提高场所目视管理的水平.