我国医养结合机构服务质量评价指标体系构建研究

摘要

目的:构建医养结合机构服务质量评价指标体系,为医养结合机构服务质量评价与管理提供依据。方法:在参照我国相关政策标准、查阅文献的基础上,以Donabedian的“结构—过程—结果”质量评价理论初步构建医养结合机构服务质量评价指标体系;采用德尔菲法邀请相关领域专家进行函询。结果:两轮专家函询问卷有效回收率分别为100%、93.8%,专家权威系数分别为0.883、0.880。两轮Kendall’s W值P<0.05。最终构建的指标体系包括一级指标3项,均为通用指标;二级指标19项,其中通用指标18项、特异性指标1项;三级指标152项,其中通用指标86项,特异性指标66项。结论:本研究构建的评价指标体系严谨、科学,具有一定系统性,可为不同类型医养结合机构及同类型医养结合机构之间服务质量的横向比较提供完整的指标体系。