浅谈门诊护理纠纷原因与防范对策

摘要

目的：总结门诊护患纠纷的主要原因,并探讨防范对策.方法：从2012年1月至2014年1月本院门诊发生的护理纠纷事件中选取80例,回顾性分析纠纷的起因、处理对策及结果.结果：本组护患纠纷中护理人员因素占48.6％,患者因素占51.4％.69例纠纷均得到解决,11例纠纷未得到有效解决.结论：要完善门诊管理制度,加强对护理人员的培训,加强护患间的沟通,这对降低护患纠纷发生率有着重要的意义.