我院住院患者就医行为特点调查分析

摘要

目的调查我院住院患者的就医行为特点,为医院提升竞争力提供科学依据。方法通过随机抽样抽取我院住院5 d以上的患者200例,采用问卷方式对患者一般情况、来我院就诊的原因、最常就诊的机构、考虑的意见、了解就诊科室的途径、院外就诊情况以及最希望医院改善的方面进行调查。结果来自大同市其他县区的患者最多,占48.92%;服务态度好、技术水平高、就医环境好是患者就诊的主要因素;年龄越大者最经常就诊的机构为市级医院;自己来院就诊者最多,占45.16%;患者主要通过朋友介绍、电视广播和医生介绍了解所就诊科室;47.31%的患者已在其他医院就诊过;患者希望医院改善的方面前3位依次是降低收费、提高医疗质量、预先知晓看病流程。结论患者的就医行为是影响医疗市场的重要因素,医院应以多种方式进行宣传,并采取有效措施满足患者的就诊需要,以提高患者的就诊率。