试论高校图书馆的参考咨询服务工作

摘要

随着科学技术的发展,图书馆的参考咨询工作被放到了相当重要的地位,在为读者服务中发挥了十分重要的作用。下面就笔者的工作经验谈谈高校图书馆的参考咨询工作。 一、参考咨询工作的主要内容与基本方式 做为高校图书馆的专业阅览室,除做好基础工作及基本服务外,还应特别做好参考咨询工作。北京图书馆著名参考咨询专家戚志芬指出:“参考咨询工作是图书馆的读者服务工作的一种。它是以客观社会需要为契机,以文献为纽带,通过各种方式为读者搜集、储存、检索、揭示和传递信息的业务工作”。参考咨询人员要以最快的速度、最大限度地向读者提供各类文献情报,使其在教学科研中能发挥应有的作用。主要从以下几方面开展参考咨询工作: 1.解答咨询。包括面对面的服务及电话、信函服务。解答方式则因对象不同而异,比如:对教师尤其是老教师只要帮他们找出所需资料就可以了;而对研究生有时还需要指导他们如何查找所需要的资料:更多的是对那些急需具体数据者,要尽快地帮他们找出结果或答案。这是参考咨询人员最经常的工作之一。 2.编制书目索引等二次文献。