PDCA循环在门诊抽血室标本质量控制中的应用研究

摘要

目的:探讨PDCA循环在门诊抽血室管理中的应用.方法:采用PDCA循环管理模式,对抽血室工作质量进行监控,查找问题,不断优化管理流程,加强护士技术操作培训,使抽血室工作质量持续改进.结果:常规模式对照组采集血液标本4 913份,其中不合格标本164份,占3.34％,患者出现护理并发症6例;引发投诉2起,满意度调查为65.55％.PDCA循环模式组采集血标本4 986份,不合格标本18份,占0.37％,无护理并发症,无护理纠纷及投诉,患者满意度95.19％.结论:PD-CA循环管理模式在门诊抽血中规范了工作流程,增强护士质量意识,有效提高了血液标本合格率,预防并发症,提高了患者满意度,杜绝护理纠纷.促进了门诊优质护理服务工作的开展,是科学、有效的管理方法.