利用微信进行患者满意度调查的探讨

摘要

患者满意度是人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方面的需求而对医疗保健服务产生某种期望,对经历的医疗保健服务情况进行的一种评价,是经历医疗保健服务后形成的情感状态的反映。新媒体时代的到来,给医院质量管理带来了新的机遇和挑战,微信的广泛运用,深刻地影响和改变着当代人的生活。