我院实施能级管理对提高护理人员、患者、医生满意度的效果调查及对护理质量的影响

摘要

目的：评价能级管理对提高护理质量、护理人员综合素质及患者、医生满意度的效果。方法：根据护士结构设置目标，对336名护理人员进行能级划分，对不同级别护士的工作能力，结合不同工作职责，分层次上岗，分层培训及考核使护理人员逐步达到相应能级。结果：实施能级管理后患者满意度、护士满意度、及医生对护理工作的满意度、护理质量明显提升。结论：通过实施能级管理后，可调动护士工作积极性，促使护士主动学习意识，提升护士综合素质，增强护士工作责任心和护理安全意识，进而提高了护理质量。