流程优化在神经外科护理单元中的应用体会

摘要

目的:探讨神经外科护理单元流程优化的应用效果。方法:选择我院神经外科护理单元做研究对象,从2009年1月起对流程优化在其单元中的实施做观察分析。结果:流程优化实施1年后,患者满意度由2008年的86.7%,提高至96.5%;在配对双人值班实施后护理人员调查反应工作压力下降明显,工作满意度在流程优化化为99%;护理综合质量在2009年进行全院评估时排在首位,明显提高了护理质量,护理意外事件的发生率也随之降低。结论:通过连续排班模式的建立和使用,对传统的班种职责和排班模式实施改组优化,对服务流程重新建立设计,利于患者满意度的提高,护理质量和工作效率均有提高,值得推广。