危机管理模式在急诊科护理管理中应用的有效性探究

摘要

目的 观察危机管理模式在急诊科护理管理的应用有效性,以提高急诊护理管理质量。方法 选择嘉兴市第二医院急诊科2014年1月—2015年1月收治的123例急诊患者和8名护士作为对照组,采用常规急诊护理管理模式;同时选择2015年1月—2016年1月的123例急诊患者和8名护士作为干预组,采用急诊危机管理模式。统计2组患者急诊病情救治情况、危机事件发生次数、患者满意度和2组护士护理管理情况。结果 干预组患者急诊疾病救治有效率、危机事件发生率和患者满意度分别是98.37%、3.25%和97.56%,对照组为88.62%、28.46%、83.74%,差异有统计学意义（χ-2=9.63、29.28、13.86;P〈0.05）;干预组护士护理管理中护患沟通、工作能力、护理文书、危机意识4个方面的评分分别为（18.5±1.0）分、（19.2±0.3）分、（19.8±0.2）分和（19.0±0.5）分,高于对照组的（11.2±1.5）分、（13.4±1.4）分、（15.5±1.1）分和（8.7±1.3）分,2组比较差异具有统计学意义（t=11.45、11.46、10.88、20.92;P〈0.01）。结论 危机管理模式的实施降低急诊科危机事件的发生率,提高了急诊疾病救治率和患者满意度,护理管理方面也有了明显的提高,总体效果优于常规急诊护理管理模式,值得临床推广。