简谈优化门诊服务的措施及体会

摘要

门诊是医院服务的窗口，是患者接触医院的第一站，门诊工作质量直接反映医院的诊疗与服务的整体水平。为了方便病人，门诊应不断优化就医环境及服务流程，为病患者提供方便、快捷、温馨的服务。随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，患者对医院服务质量的要求日益提高，以及目前医疗体制的改革，使我们医院门诊和住院病房都面临着更大的机遇和挑战。我们医护人员必须要以高效优质的服务，才能取得患者的满意，才能赢得良好的医疗市场。本文把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗护理质量的切入点，并提出进一步落实温馨、便捷、优质服务的几项措施。