浅析护理危机管理的应对策略

摘要

危机管理是为了对应对各种危机情景而进行的，将规划决策、动态调整、化解处理、员工训练等活动的过程有机结合在一起[1]，使危机损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和应对措施，目的在于消除或降低危机所带来的威胁。危机管理分为危机爆发前的预防管理和危机爆发后的应急善后管理和总结。护理工作是一项繁杂而又具备一定技术含量的工作，存在很多不可控的因素，随着生活水平的提高，人们自我保护意识和法律意识的不断增强，对健康也越来越重视，护理危机管理作为一种新的管理理念已逐渐引起管理者的关注和重视，强化危机意识，加强危机管理需贯穿于护理工作的每一个环节。笔者自2009年1月起将危机管理应用于护理管理中，制定出相应的应对措施，对医院潜在的护理危机进行预警、监测和妥善处理，无论在护理质量的提高和护理安全的控制上，还是在降低护患纠纷等方面均取得了明显的效果，现总结如下：